Preambuła

Chronimy Twoją prywatność w trakcie korzystania z naszych serwisów, przestrzegamy stosownych przepisów prawnych w zakresie ochrony danych osobowych oraz plików cookies:

1. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych; dalej RODO),
2. Ustawy o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z  2019 r. poz. 1781),
3. Ustawy prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U z 2024 r.  poz. 34).

I. Ogólna klauzula informacyjna RODO

Na podstawie art. 13 ust. 1 i ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO), informujemy, że: 

Administrator danych:

Administratorem Pani/Pana danych osobowych są wspólnie:

1. Miasto Opole z siedzibą w Opolu, ul. Rynek 1A, kod pocztowy 45-015, e-mail: urzad@um.opole.pl, tel. (+48 77) 45 11 800,
2. Miejski Zakład Komunikacyjny Sp. z o. o., ul. Luboszycka 19, 45-215 Opole, e-mail: mzk@mzkopole.pl, tel. (+48 77) 40 23 100,

związane porozumieniem o współadministracji, dalej Współadministratorzy.  Podmioty te ustalają cele i sposoby przetwarzania Pani/Pana danych osobowych.

Inspektor ochrony danych:

Współadministratorzy mają powołanych Inspektorów Ochrony Danych:

1. dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych w Urzędzie Miasta Opola: ul. Rynek 1A, 45-015 Opole; e-mail: iod@um.opole.pl; tel. (+48 77) 54 11 328,
2. dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych w Miejskim Zakładzie Komunikacyjnym Sp. z o.o.: ul. Luboszycka 19; 45-215 Opole; e-mail: iod@mzkopole.pl; tel. (+ 48 77) 40 23 100.

Cele przetwarzania danych osobowych oraz podstawa prawna przetwarzania:

Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą na podstawie:

1. art. 6 ust. 1 lit. b RODO, w celu realizacji umowy jaką Państwo zawierają ze Współadministratorami korzystając z publicznego transportu zbiorowego; dane te są niezbędne do:
   • wydania imiennej Opolskiej Karty Autobusowej, zakupu i obsługi elektronicznych biletów,
   • dystrybucji biletów uprawniających do przejazdów na liniach autobusowych,
   • weryfikacji uprawnienia do przyznania ulgi,
   • weryfikacji dokumentu przewozu (bilety i uprawnienia do ulg/zwolnień),
   • wystawienia wezwania do zapłaty opłaty dodatkowej (brak ważnego biletu),
   • obsługi reklamacji opłat dodatkowych,
   • funkcjonowania profilów na Portalu Obsługi Pasażera,
2. art. 6 ust. 1 lit. c RODO, w celu:
   • obsługi reklamacji na podstawie przepisów: kodeksu cywilnego ( t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.), ustawy prawo przewozowe (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 8 z późn. zm.),
   • przeprowadzania windykacji na podstawie przepisów: kodeksu cywilnego (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.), kodeksu postępowania cywilnego (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz.1550 z późn. zm.) oraz ustawy prawo przewozowe (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 8 z późn. zm.),
   • obsługi skarg, wniosków i petycji na postawie przepisów kodeks postępowania administracyjnego, dział VIII Skargi i wnioski (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 572 z późn. zm.) oraz ustawy o petycjach (t.j. Dz.U. z 2018 r. poz. 870),
3. art. 6 ust. 1 lit. a RODO, w zakresie danych dodatkowych (numer telefonu, adres mailowy) w celu możliwości kontaktowania się z Państwem w sprawach związanych z wydawaniem imiennej Opolskiej Karty Autobusowe oraz zakupu i obsługi elektronicznych biletów.

Odbiorcy danych:

Z uwagi na konieczność zapewnienia prawidłowego funkcjonowania oraz zapewnienia zgodności z prawem, Państwa dane osobowe mogą zostać przekazane takim podmiotom jak: kancelarie prawne i windykacyjne, rejestry dłużników, dostawcy systemów IT. Państwa dane osobowe mogą zostać udostępnione uprawnionym podmiotom takim jak Sąd, Prokuratura, Policja, na ich uzasadniony wniosek.

Okres przechowywania danych osobowych:

Pani/Pana dane osobowe zebrane w celu zawarcia i realizacji z Państwem umowy będą przechowywane na czas trwania umowy, a następnie do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń związanych z umową.

Pani/Pana dane osobowe zebrane w związku z wykonywaniem obowiązku wynikającego z przepisów prawa, będą przechowywane do czasu zakończenia sprawy, a następnie zgodnie z przepisami prawa archiwalnego.

Pani/Pana dane osobowe zebrane na podstawie wyrażonej przez Państwa zgody, będą przechowywane do czasu zakończenia sprawy, a następnie zgodnie z przepisami prawa archiwalnego, chyba że wycofają Państwo zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

Prawa osób, których dane dotyczą:

Posiada Pani/Pan prawo do żądania od administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i prawo do przenoszenia danych w granicach przewidzianych przepisami prawa. Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda posiada Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego:

Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO.

Konsekwencje niepodania danych osobowych:

Podanie danych osobowych może być wymogiem ustawowym, warunkiem zawarcia umowy, do których podania będziecie Państwo zobowiązani lub za zgodą, którą Państwo wyrażą.

W przypadku, gdy będzie istniał obowiązek ustawowy, a dane nie zostaną przekazana, nie będziemy mogli zrealizować zadania ustawowego, co może skutkować konsekwencjami przewidzianymi przepisami prawa.

W przypadku, kiedy podanie danych będzie warunkiem zawarcia umowy, a tak się nie stanie, nie będzie możliwości zawarcia takiej umowy. W przypadku, kiedy podanie danych odbywa się na podstawie zgody, to brak podania danych skutkować będzie brakiem możliwości kontaktowania się z Państwem w sprawach związanych z wydawaniem imiennej Opolskiej Karty Autobusowej oraz zakupu i obsługi elektronicznych biletów.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji, w tym profilowanie:

Pani/Pana dane nie będą poddawane zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.

II. Wykorzystanie plików cookies oraz podobnych technologii – oraz możliwość ich wyłączenia.

Podczas wizyty Użytkownika w Serwisach nasze serwery automatycznie zapisują tzw. logi systemowe – anonimowe informacje, takie jak: czas wizyty Użytkownika, adres ip, adres url, informacje o przeglądarce użytkownika, adres URL poprzednio odwiedzanej strony (tzw. referent link, o ile użytkownik przeszedł na stronę poprzez odnośnik) itp. Zebrane logi przechowywane są przez czas nieokreślony jako materiał pomocniczy służący do administrowania serwisem. Informacje w nich zawarte nie są ujawniane nikomu poza osobami upoważnionymi do administrowania serwerem oraz serwisem. Serwis gromadzi także anonimowe dane dotyczące odwiedzanych stron takie jak: liczba odwiedzin, kraj, przeglądarka, czas wizyty itp. Możemy analizować gromadzone dane, korzystając z rozwiązania zewnętrznego dostawcy, którym jest Google Analytics. Narzędzie działa w oparciu o opisane niżej pliki cookies i nie udostępnia danych umożliwiających identyfikację osoby. Szczegóły polityki prywatności Google Analytics dostępne są pod adresem: https://policies.google.com/privacy.

Co to jest cookies?

Cookies to z ang. Ciasteczka, czyli małe pliki tekstowe, przechowywane w urządzeniach użytkowników tj. smartphone, laptop, komputer i wszystkich innych urządzeniach służących do przeglądania Internetu. W ciasteczku zapisane są informacje o stronie internetowej, którą odwiedza Użytkownik, okres życia, czyli czas istnienia ciasteczka oraz unikalny numer przeglądarki.

Czy cookies zawierają dane osobowe?

Tak, jednak mogą być wykorzystane wyłącznie w celu wykonywania określonych funkcji na rzecz użytkownika. Takie dane są zaszyfrowane w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom nieuprawnionym.

Rodzaje plików cookies?

Stosowane są dwa rodzaje plików: tymczasowe (istnieją do czasu wylogowania się ze strony internetowej) lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej) oraz pliki stałe (pozostają przez czas określony w parametrach plików cookies ) albo do ręcznego usunięcia przez Użytkownika.

Jak usunąć lub/i zablokować pliki cookies ?

Przeglądarki internetowe domyślnie pozwalają na umieszczanie plików cookies, jednak ustawienia te można zmienić w dowolnym momencie. Ograniczenie stosowania plików cookies, bądź ich zablokowanie, może wpłynąć na niektóre funkcjonalności Serwisu. Wszystkie operacje usunięcia lub blokowania usług w przeglądarkach należy wykonać z uwagą, gdyż mogą doprowadzić do usunięcia stron dodanych w zakładkach ulubione, ułatwień dostępu typu: automatyczne logowanie, zapamiętywanie hasła/loginu itp.

Co to są Anonimowe Identyfikatory i jaką funkcję pełnią?

1. Aby wyświetlać reklamy w usługach, w których pliki cookies mogą nie działać (np. w aplikacjach na urządzenia mobilne), Serwis może użyć anonimowych identyfikatorów. Anonimowy identyfikator to losowy ciąg znaków używany w tym samym celu co plik cookies na platformach obejmujących niektóre urządzenia przenośne, na których technologia plików cookies nie jest obsługiwana.
2. Pełnią one podobne funkcje co pliki cookies.

Jak zarządzać Anonimowymi Identyfikatorami?

Każdy model urządzenia może tę funkcję obsługiwać w inny sposób. Dlatego zachęcamy do zapoznania się z opcjami prywatności w dokumentacji na stronie internetowej producenta urządzenia.

Serwisy obce.

W naszych serwisach mogą być wykorzystane serwisy obce (np. YouTube), które mogą także używać cookies, W takim przypadku zalecamy zapoznanie się z Polityką prywatności docelowych serwisów. Niniejsza Polityka Prywatności nie reguluje zasad wykorzystania mechanizmu cookies przez podmioty trzecie.

III. Zmiany w Polityce prywatności, kontakt i postanowienia końcowe

1. Serwis zastrzega możliwość niewłaściwego działania strony lub niemożliwość skorzystania z niektórych funkcjonalności Serwisu przez Użytkownika, który usunął i/lub wyłączył obsługę plików cookies. Komunikacja między komputerem Użytkownika a naszym serwerem jest zaszyfrowana z użyciem odpowiedniego, bezpiecznego protokołu. Dodatkowo nasze bazy danych zabezpieczone są przed wglądem osób trzecich.
2. Zastrzegamy sobie prawo zmiany powyższej Polityki prywatności poprzez opublikowanie nowej polityki prywatności na tej podstronie.
3. Użytkownicy, którzy mają jakieś pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, praktyk stosowanych na tej stronie, czy też inne zastrzeżenia związane z postanowieniami niniejszej Polityki prywatności i plików cookies, proszeni są o kontakt z Administratorami.

Inspektor Ochrony Danych Osobowych: Waldemar Kostrzycki, kontakt pod adresem mailowym iod@mzkopole.pl.

REGULAMIN

korzystania z serwisu internetowego (e-sklepu) dla Opolskiej Karty Autobusowej

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
   1. Operator Płatności Elektronicznych – PayPro SA, 60-327 Poznań, ul. Kanclerska 15, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068 zarejestrowanej przez Sąd Rejonowy Poznań, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Nr KRS 0000347935, kapitału zakładowy: 4 500 000 zł znanego jako Przelewy24.
   2. Regulamin Płatności Elektronicznych – Regulaminu dokonywania płatności w Serwisie Przelewy24 dostępny na stronie przelewy24.pl.
   3. MZK – Miejski Zakład Komunikacyjny Sp. z o. o. w Opolu.
   4. Serwis – serwis internetowy opolka.mzkopole.pl umożliwiający zakup biletu i doładowania e-portmonetki na Karcie.
   5. Umowa – umowa sprzedaży biletu zawarta pomiędzy Klientem a MZK w skutek złożenia przez Klienta zamówienia wybranego biletu na Kartę lub kwoty doładowania E-Portmonetki oraz potwierdzenia przez MZK w formie wskazanej w niniejszym Regulaminie; do zawarcia umowy dochodzi po złożeniu zamówienia oraz dokonaniu zapłaty przez Klienta w Serwisie.
   6. Konto – konto zakładane przez klienta w trakcie rejestracji po podaniu niezbędnych danych.
   7. Warunki techniczne – wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym MZK:
      • dostęp do sieci Internet,
      • urządzenie z zainstalowaną przeglądarką z włączoną obsługą Javascript
        oraz wspierającą jQuery w wersji minimum 3.4.1,
      • aktualnie wspierane przeglądarki (https://jquery.com/browser-support/):
        • urządzenia stacjonarne: Chrome: wersja aktualna oraz poprzednia; Edge: wersja aktualna oraz poprzednia; Firefox: wersja aktualna oraz poprzednia; Internet Explorer: wersja 9 oraz późniejsze; Safari: wersja aktualna oraz poprzednia; Opera: wersja aktualna.
        • urządzenia mobilne: wbudowana przeglądarka dla systemów Android w wersji 4.0 oraz późniejszych; Safari dla iOS w wersji 7 oraz późniejszych.

2. Regulamin korzystania z serwisu internetowego (e–sklepu) dla Opolskiej Karty Autobusowej znajdującego się pod adresem opolka.mzkopole.pl, zwany dalej Regulaminem, określa warunki świadczenia usługi zakupu biletów okresowych
   oraz doładowania e-portmonetki dla Klientów Opolskiej Karty Autobusowej, zwanej dalej Kartą, za pośrednictwem Serwisu (drogą elektroniczną), a w szczególności warunki:
   1. korzystania z Serwisu w tym zakup biletów okresowych i doładowania
      e-portmonetki;
   2. przebiegu procesu rejestracji Klienta;
   3. zawierania umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną;
   4. postępowania reklamacyjnego dotyczącego doładowań internetowych;
   5. ochrony danych osobowych Klientów.

§ 2 Warunki zawierania umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną

1. Warunkiem korzystania z Serwisu jest akceptacja niniejszego Regulaminu, Regulaminu Płatności Elektronicznych oraz Polityki Prywatności w tym zasad przetwarzania danych osobowych, co zostanie potwierdzone poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola akceptacji podczas korzystania z Serwisu i doładowania Karty.
2. Zawarcie umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną odbywa się poprzez wybraną przez Klienta przeglądarkę internetową, za pośrednictwem Serwisu, który umożliwia zakup biletu okresowego lub zasilenie e-portmonetki przy wykorzystaniu płatności elektronicznych, poprzez wybór i zamówienie jednej lub kilku dostępnych usług.
3. Płatność za Usługę odbywa się za pośrednictwem Operatora Płatności Elektronicznych. Usługa szybkiego przelewu dostarczana przez Operatora Płatności Elektronicznych stanowi usługę świadczoną drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2019 r. poz. 123 z późn. zm.). Za realizację i bezpieczeństwo przelewów odpowiada Operator Płatności Elektronicznych.
4. Umowa o świadczenie usług sprzedaży biletu i doładowania E-portmonetki zawierana jest na czas wykonywania tych usług aż do momentu zamknięcia Serwisu lub rezygnacji z konta przez Klienta.

§ 3

1. Warunkiem korzystania z usługi świadczonej na podstawie Regulaminu jest posiadanie Karty, która wydawana jest w Punktach Obsługi Klienta działających w MZK zlokalizowanych na terenie miasta Opola.
2. Zasady wydawania Kart, zakupu biletów oraz korzystania z e-portmonetki określa Regulamin Opolskiej Karty Autobusowej i Portalu Obsługi Pasażera dostępny na pop.mzkopole.pl.

§ 4 Proces rejestracji i zakupu

1. Przed dokonaniem pierwszego doładowania Karty lub przed pierwszym zasileniem
   e-portmonetki za pośrednictwem Serwisu wymagana jest rejestracja konta Klienta
   oraz podanie w formularzu rejestracyjnym następujących danych:
   1. numer Karty,
   2. hasło do logowania (min. 8 znaków, przynajmniej jedna mała litera, jedna wielka litera, jedna cyfra, jeden znak specjalny),
   3. adres poczty elektronicznej (e-mail),
   4. numer PIN przypisany do Karty.
2. Do prawidłowego wykonania usługi konieczne jest zaakceptowanie przez Klienta Regulaminu oraz Polityki Prywatności co dokonuje się przez zaznaczenie pól wyboru „Akceptuję”. Po otrzymaniu automatycznego e-maila potwierdzającego rejestrację należy wybrać zamieszczony w nim odsyłacz (link) w celu aktywowania swojego konta
   w Serwisie.
3. Korzystanie z usług wymaga prawidłowego zalogowania się na indywidualnym koncie. Do zalogowania niezbędne jest wprowadzenie prawidłowego adresu e-mail i hasła podanego przy rejestracji.
4. Klient może nabyć w Serwisie wyłącznie jeden bilet dla jednej karty. Nabycie kolejnego biletu wymaga zakodowania biletu wcześniej zakupionego. Na jednej Karcie mogą się znajdować jednocześnie maksymalnie 2 bilety okresowe (np. obecnie ważny i ważny na kolejny okres), których okresy ważności nie pokrywają się.
5. Zawarcie Umowy zakupu biletu okresowego lub doładowania e-portmonetki należy dokonać najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem rozpoczęcia ważności biletu.
6. W momencie prawidłowego zakończenia procesu płatności elektronicznej, Klientowi zostanie wysłane (na podany adres e-mail) potwierdzenie realizacji transakcji. Wydruk potwierdzenia dokonania transakcji nie stanowi biletu i nie uprawnia do podróżowania środkami publicznego transportu zbiorowego w Opolu.
7. Klient może zwrócić się do MZK z wnioskiem o wystawienie faktury VAT
   do transakcji zakupu biletu lub doładowania e-portmonetki w terminie ustawowym. Wniosek należy złożyć drogą elektroniczną na adres faktury@mzkopole.pl lub w formie pisemnej w POK, wraz z potwierdzeniem dokonania transakcji, które otrzymał na adres e-mail. Wydanie faktury nastąpi w POK w terminie do 7 dni roboczych od daty złożenia wniosku.
8. MZK ma prawo obstąpić od Umowy w przypadku naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu, w szczególności podania nieprawidłowych danych osobowych, bądź danych dotyczących szybkiego przelewu internetowego.
9. Mając na względzie, iż spełnienie świadczenia (wykonanie Usługi) następuje z chwilą potwierdzenia realizacji transakcji, Klientowi zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 134 z późn. zm.)
   nie przysługuję prawo odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny, o czym jest informowany przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.

§ 5 Zakodowanie biletu i/lub punktów

Klient może korzystać z biletu okresowego lub e-portmonetki po jej zakodowaniu zgodnie z Regulaminem Opolskiej Karty Autobusowej i  Portalu Obsługi Pasażera.

§ 6 Płatność za bilet

1. Płatność jest dokonywana za pośrednictwem Operatora Płatności Elektronicznych po akceptacji obowiązującego u niego Regulaminu Płatności Elektronicznych.
2. Warunkiem realizacji Usługi jest potwierdzenie przez Operatora Płatności Elektronicznych prawidłowego dokonania transakcji płatniczej.
3. MZK nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie płatności elektronicznej, jeżeli wynika ono z winy lub rażącego zaniedbania Klienta, w szczególności z naruszenia przez Klienta obowiązujących regulaminów, o których mowa w niniejszym Regulaminie.

§ 7 Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące płatności elektronicznych należy kierować bezpośrednio
   do Operatora Płatności Elektronicznych.
2. Reklamacje dotyczące przewozów rozpatrywane są na zasadach odrębnych wskazanych w obowiązującym w MZK Regulaminie Przewozu w środkach transportu Miejskiego Zakładu Komunikacyjnego Sp. z o. o. w Opolu.
3. Reklamacje dotyczące funkcjonowania serwisu należy zgłosić w terminie 14 dni od daty zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji.
4. Składanie reklamacji dotyczących usług świadczonych na podstawie Regulaminu może odbywać się elektronicznie na adres e-mail: opolka.reklamacje@mzkopole.pl, w formie pisemnej na adres siedziby MZK lub osobiście w siedzibie MZK.
5. Przedmiotem reklamacji może być niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie Usługi.
6. Podstawy reklamacji nie może stanowić:
   1. okoliczność, iż doładowanie dotyczy Karty o numerze nieprawidłowo wskazanym przez Klienta;
   2. okoliczność związana z nieprawidłowym funkcjonowaniem używanej przez Klienta przeglądarki internetowej lub łącz telekomunikacyjnych;
   3. inne okoliczności związane z działalnością osób trzecich, za wyjątkiem osób trzecich, przy pomocy których MZK wykonuje zobowiązanie.
7. Reklamacje powinny zawierać dane Klienta, w tym adres do korespondencji, numer Karty oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń, a także numer telefonu Klienta, który może służyć
   do kontaktu w sprawie reklamacji.
8. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia,
   przed rozstrzygnięciem reklamacji MZK zwraca się, w formie w której została złożona reklamacja, o ich uzupełnienie. Nieuzupełnienie w terminie 7 dni od wezwania skutkować będzie pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania.
9. MZK rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania lub od skutecznego uzupełnienia danych.

§ 8 Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest:
   1. korzystać́ z Serwisu zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, przy zachowaniu społeczno – gospodarczego przeznaczenia prawa i dobrymi obyczajami,
   2. nie przenosić́ praw wynikających z zawarcia Umowy na osoby trzecie,
   3. podać́ prawdziwe dane, w tym dane osobowe umożliwiające prawidłowe świadczenie usług,
   4. nie wykorzystywać́ Serwisu w celu dokonania czynów niedozwolonych,
      w tym nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
2. Zawierając Umowę Klient potwierdza, że wszelkie informacje dostarczone przez niego w trakcie korzystania z Serwisu są prawdziwe i prawidłowe, według jego najlepszej wiedzy.
3. W przypadku naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu, MZK ma prawo odstąpić́ od Umowy.

§ 9 Zastrzeżenia

1. MZK zastrzega możliwość zawieszenia dostępu do Serwisu, w szczególności z przyczyn technicznych, w tym w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych. O zawieszeniu dostępu do Serwisu powiadomi na swoich serwisach internetowych.
2. MZK zastrzega sobie prawo do niezrealizowania wszystkich lub poszczególnych Usług, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, w tym podania błędnych lub nieprawdziwych danych.
3. W przypadku niezrealizowania Usług, wpłacone faktycznie i zarachowane przez MZK środki zostaną Klientowi zwrócone w terminie do 30 dni.
4. MZK nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań jest spowodowane następującymi okolicznościami:
   1. na które MZK nie miała wpływu mimo zachowania należytej staranności,
   2. siłą wyższą (przypadku wystąpienia siły wyższej wykonanie Usługi zostanie zawieszone na okres równy okresowi działania siły wyższej),
   3. winą Klienta lub osób trzecich działających w jego imieniu lub na jego rzecz,
   4. naruszeniem przez Klienta lub osoby trzecie działające w jego imieniu lub na jego rzecz, postanowień niniejszego Regulaminu,
   5. działaniem osób trzecich, na których działanie lub zaniechanie MZK nie miało wpływu.

§ 10 Postanowienia końcowe

1. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 48 godzin po udostępnieniu zmienionego Regulaminu za pośrednictwem Serwisu. Brak akceptacji zmian
   w Regulaminie wiąże się z rezygnacją z korzystania z Konta w Serwisie. Usługi zamówione przed zmianą Regulaminu zostaną̨ zrealizowane na warunkach
   jakie obowiązywały w chwili dokonania zapłaty.
2. Wszelkie informacje teleadresowe i rejestrowe MZK dostępne są na stronie mzkopole.pl.
3. Obowiązujące na terenie Miasta Opola taryfy opłaty i ulgi w transporcie zbiorowym oraz informacje dotyczące wyżej wymienionych dokumentów dostępne są na stronie internetowej: pop.mzkopole.pl i w kasach biletowych. Cena biletu określona jest w złotych polskich (PLN) i zawiera podatek VAT.

Regulamin

Opolskiej Karty Autobusowej i  Portalu Obsługi Pasażera

POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. SOP – System Obsługi Pasażera, umożliwiający między innymi zakup biletu elektronicznego.
2. Opolska Karta Autobusowa/Karta – elektroniczna, bezstykowa karta działająca
   w ramach SOP; oznacza zarówno Kartę imienną jak i Kartę na okaziciela.
3. E-portmonetka – aplikacja na Karcie umożliwiająca gromadzenie punktów celem wykorzystywania ich do wnoszenia opłat za przejazd środkami publicznego transportu zbiorowego w Opolu, według obowiązującej taryfy.
4. Operacja – czynności dokonane przy użyciu Karty, a w szczególności: doładowanie, dokonanie zapłaty, identyfikacja.
5. Karta imienna – elektroniczna, bezstykowa Karta z nadrukowanymi i zapisanymi
   w formie elektronicznej danymi identyfikującymi Użytkownika Karty,
6. Karta na okaziciela – elektroniczna, bezstykowa Karta bez nadrukowanych i zapisanych
   w formie elektronicznej danych identyfikujących Użytkownika Karty.
7. Punkt Obsługi Klienta (POK) – punkt sprzedaży i kodowania biletów okresowych
   oraz doładowań E-portmonetki, działający u Operatora w ramach SOP.
8. Portal Obsługi Pasażera (POP) – strony internetowe o adresie pop.mzkopole.pl oraz opolka.mzkopole.pl, na której zamieszczone są informacje dotyczące systemu SOP.
9. Konto – konto w POP zakładane przez Klienta w celu zakupu biletów okresowych
   oraz doładowywania E-portmonetki.
10. Punkt Obsługi Sprzedaży (POS) – należące do podmiotów zewnętrznych punkty sprzedaży (np. kioski, sklepy), w których możliwy jest zakup biletu elektronicznego
    oraz doładowanie E-portmonetki.
11. Organizator lub Miasto Opole – należy przez to rozumieć Miasto Opole,
12. Operator lub MZK – Miejski Zakład Komunikacyjny Spółka z o. o. w Opolu,
13. Użytkownik lub Pasażer – osoba fizyczna będąca posiadaczem Karty, korzystająca jako pasażer z usługi przewozu na podstawie biletu elektronicznego.
14. Klient – osoba fizyczna/osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej dokonująca zakupu biletu komunikacji miejskiej lub doładowania
    E-portmonetki,
15. Regulamin – niniejszy dokument.
16. Regulamin przewozu – Regulamin przewozu w środkach transportu Miejskiego Zakładu Komunikacyjnego Sp. z o. o. w Opolu zatwierdzony Zarządzeniem Prezydenta Miasta Opola Nr OR-I.0050.259.2016 z dnia 18.05.2016 r. z późn. zm., dostępny na stronach internetowych opole.pl lub www.mzkopole.pl.
17. Bilet – bilet elektroniczny zapisany na Karcie upoważniający do przejazdu środkami komunikacji miejskiej organizowanej przez Organizatora.
18. Punkt/y – forma zapisu środków na Karcie w E-portmonetce umożliwiających wniesienie jednorazowej opłaty za przejazd. W przeliczeniu 1 punkt = 1 grosz,
19. Doładowanie – zasilenie E-portmonetki
20. Zakodowanie (biletu i/lub punktów) – zapis elektroniczny na Karcie kupionego
    za pośrednictwem strony internetowej (POP) biletu okresowego i/lub punktów. Zakodowania można dokonać w kasownikach, biletomatach stacjonarnych oraz POK.
21. Biletomat stacjonarny – urządzenie instalowane w wyznaczonych miejscach na terenie obsługiwanym przez Operatora umożliwiające kupno biletów, kodowanie kontraktów, zasilanie E-portmonetki, przyjmujące zapłatę za pomocą gotówki lub karty płatniczej.
22. Biletomat mobilny – urządzenie instalowane w autobusach umożliwiające kupno biletów, zasilanie E-portmonetki, przyjmujące zapłatę za pomocą karty płatniczej.
23. Kasownik – urządzenie z wbudowanym czytnikiem zbliżeniowym kart bezstykowych umożliwiające „kasowanie” biletów z E-portmonetki, sprawdzanie ważności biletu okresowego oraz zakodowanie biletu zakupionego za pośrednictwem POP.
24. Umowa – umowa sprzedaży biletów lub doładowania E-portmonetki w ramach korzystania
    z Karty działającej w SOP, zawarta pomiędzy Klientem a Organizatorem w skutek złożenia przez Klienta zamówienia lub zakodowania wybranego biletu na Kartę lub kwoty doładowania E-portmonetki oraz potwierdzenia przez Operatora realizacji zlecenia w formie wskazanej
    w niniejszym Regulaminie.
25. Siła Wyższa – zdarzenie, którego wystąpienie jest niezależne od stron Umowy i któremu
    nie mogą one zapobiec przy zachowaniu należytej staranności,
26. PIN – 6-cyfrowy numer przypisany do danej Karty, służący do identyfikacji.

PORTAL OBSŁUGI PASAŻERA

§ 2

1. Strona internetowa pop.mzkopole.pl umożliwia Klientowi dostęp do informacji o taryfie
   i Karcie, rozkładach jazdy, aktualnościach. Zawiera część ogólnodostępną oraz zastrzeżoną, dostępną tylko po zalogowaniu się, w której można doładować E-portmonetkę oraz zakupić bilet okresowy,
2. Warunkiem założenia konta na POP jest wypełnienie formularza rejestracyjnego, akceptacja Polityki Prywatności, potwierdzenie zapoznania się z treścią Regulaminu oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu założenia ww. konta. Treść niniejszego Regulaminu, zasady funkcjonowania POP, polityka prywatności dostępne są na stronie internetowej, na której POP został umieszczony.

OPOLSKA KARTA AUTOBUSOWA

§ 3

1. Karta lub jej duplikat wydawana jest tylko i wyłącznie w POK.
2. Wnioski i inne dokumenty dotyczące SOP, w tym o wydanie Karty, można pobrać z POP
   lub otrzymać w POK.
3. Wydanie Karty uwarunkowane jest akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Wraz z Kartą Użytkownik/Klient otrzymuje potwierdzenie jej odbioru oraz kod PIN służący do osobistej lub telefonicznej weryfikacji Użytkownika/Klienta. Użytkownik zobowiązany jest do nieujawniania kodu PIN osobom trzecim.
5. Użytkownik obowiązany jest do przechowywania Karty w sposób uniemożliwiający jej uszkodzenie lub zniszczenie.
6. W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia Karty przez Użytkownika należy zgłosić się
   do POK w celu wydania duplikatu Karty. Wydanie duplikatu Karty wymaga wniesienia kaucji zwrotnej w wysokości 10 zł.
7. Karta z ujawnioną wadą fabryczną uniemożliwiającą korzystanie z SOP w pełnym zakresie podlega nieodpłatnej wymianie w POK. W takim przypadku dokonuje się nieodpłatnie automatycznego przeniesienia punktów zgromadzonych na E-portmonetce oraz zakodowanych biletów na nową Kartę.
8. Użytkownik może posługiwać się Kartą od chwili odbioru do chwili upływu ważności Karty lub jej zablokowania.
9. W przypadku utraty Karty należy dokonać jej zastrzeżenia, w celu zabezpieczenia Karty przed nieuprawnionym użyciem.
10. Zastrzeżenie posiadanej Karty można zgłosić osobiście w POK po przedstawieniu dokumentu tożsamości, telefonicznie w godzinach pracy POK lub bezpośrednio na stronie POP po zalogowaniu się na konto. W celu zastrzeżenia posiadanej Karty niezbędne jest podanie numeru Karty oraz kodu PIN.
11. Automatyczne zablokowanie Karty może nastąpić w przypadku:
    • użycia zastrzeżonej Karty,
    • stwierdzenia nieuprawnionego, pozasystemowego doładowania Karty, jakichkolwiek prób jej modyfikacji lub kopiowania,
    • upływu terminu ważności Karty.
12. Okres ważności Karty wynosi 5 lat. Miasto Opole zastrzega sobie prawo do zmiany okresu ważności Karty, informując o tym Użytkowników.
13. Zablokowanie karty następuje do 24 godzin od zgłoszenia. Do tego momentu Organizator i Operatornie odpowiadają za środki zgromadzone w E-portmonetce na Karcie.
14. Istnieje możliwość zapisania na Karcie taryfy domyślnej. Oznacza to, że Użytkownik
    ma możliwość określenia taryfy służącej do szybkiego wnoszenia opłaty za przejazd punktami zgromadzonymi w E-portmonetce.

KARTA NA OKAZICIELA

§ 4

1. Kartę na okaziciela wydaje się po wpłaceniu zwrotnej kaucji w wysokości 10 zł.
2. Karta na okaziciela umożliwia zakup biletów na okaziciela wszystkich typów
   oraz korzystanie z E-portmonetki. W przypadku zakupu biletu ulgowego, podczas kontroli biletów posiadacz Karty na okaziciela zobowiązany jest do przedstawienia dokumentu potwierdzającego rodzaj ulgi i czas jej obowiązywania.
3. W przypadku zwrotu Karty na okaziciela, Klientowi zwracana jest w POK kaucja oraz wartość punktów zgromadzonych na E-portmonetce, pod warunkiem podania przez niego prawidłowego kodu PIN oraz numeru tej Karty.

KARTA IMIENNA

§ 5

1. Karta imienna jest wydawana na podstawie pisemnego lub elektronicznego wniosku.
2. Pierwsza Karta imienna wydawana jest bezpłatnie.
3. Na karcie imiennej wydrukowane są następujące dane:
   • imię i nazwisko Użytkownika;
   • zdjęcie Użytkownika.
4. Za aktualizację danych osobowych złożonych i zawartych we wniosku  znajdującym się
   w SOP odpowiada Użytkownik.
5. Użytkownik jest zobowiązany do odebrania Karty imiennej osobiście w celu możliwości zweryfikowania przez pracownika POK danych osobowych zawartych w składanym wniosku. Ponadto Użytkownik zobowiązany jest do przedstawienia dokumentu potwierdzającego rodzaj ulgi i czas jej obowiązywania (jeśli takie uprawnienia posiada) zgodnie z odrębnymi przepisami.
6. W przypadku osób niepełnoletnich wniosek o wydanie Karty imiennej podpisuje rodzic lub opiekun prawny.
7. Karta imienna może być używana wyłącznie przez osobę, której dane identyfikacyjne
   są na niej umieszczone.
8. W przypadku rezygnacji i zwrotu w POK Karty imiennej lub jej duplikatu, Użytkownikowi zwracana jest równowartość punktów zapisanych w E-portmonetce i/lub wartość niewykorzystanego biletu okresowego oraz kaucja pobrana przy wystawianiu duplikatu karty.
9. Użytkownik Karty imiennej jest obowiązany do nieudostępniania jej osobom trzecim.
10. Karta imienna umożliwia zakup biletów okresowych imiennych oraz korzystanie
    z E-portmonetki.
11. Warunkiem zakupu ulgowych biletów okresowych jest zapis na Karcie ulgi wraz z datą jej ważności. Każdorazowa zmiana ulgi wymaga jej zakodowania w POK, po przedstawieniu dokumentu potwierdzającego prawo do ulgi. Po upływie daty ważności ulgi Karta imienna traktowana jest jako Karta w taryfie normalnej i nie pozwala na zapis biletu okresowego ulgowego.
12. W przypadku kontroli ulgowego biletu okresowego zapisanego na Karcie na okaziciela
    oraz biletów ulgowych opłacanych środkami z E-portmonetki wymagane jest okazanie dokumentu potwierdzającego uprawnienie do ulgi.

   ZAKUP BILETU NA KARTĘ

§ 6

1. Zakupu biletu okresowego na Kartę można dokonać w biletomacie stacjonarnym
   oraz w dowolnym punkcie POK, POS lub za pośrednictwem POP.
2. Bilet zakupiony za pośrednictwem POP musi zostać zakodowany w kasowniku, biletomacie stacjonarnym lub w POK.
3. Zakodowanie biletu w biletomacie stacjonarnym oraz kasowniku jest możliwe po upływie maksymalnie 24 godzin, w terminie do 14 dni od momentu jego zakupu. Po upływie 14 dni zakodowanie będzie możliwe wyłącznie w POK.
4. Rodzaje i taryfę biletów uprawniających do przejazdów środkami transportu MZK określa Uchwała Rady Miasta Opola, której treść dostępna jest na stronach internetowych opole.pl i www.mzkopole.pl.
5. Wydruk potwierdzenia dokonania transakcji zakupu biletu nie stanowi dokumentu przewozu
   i nie upoważnia do korzystania z przejazdów środkami transportu komunikacji miejskiej
   w Opolu.
6. Warunkiem zakupu ulgowego biletu okresowego jest zapis na Karcie potwierdzający uprawnienie do ulgi ważne co najmniej przez cały okres obowiązywania tego biletu.
7. Każdy bilet okresowy przed rozpoczęciem jego terminu ważności może podlegać zwrotowi. Zwrot środków za niewykorzystany bilet następuje wyłącznie w POK.
8. Każdy bilet okresowy, który został zakupiony w POS może podlegać zwrotowi
   w tym samym punkcie w czasie do jednej godziny, licząc od momentu jego zakupu.
9. Każdy bilet imienny okresowy może podlegać zwrotowi w trakcie jego obowiązywania
   na zasadach określonych w stosownej Uchwale Rady Miasta Opola, której treść dostępna jest na stronach internetowych opole.pl i www.mzkopole.pl.

E-PORTMONETKA

§ 7

1. Każda Karta posiada uruchomioną usługę E-portmonetka, aktywowaną w trakcie wydawania Karty.
2. Przy pomocy E-portmonetki można dokonywać płatności za bilety elektroniczne jednorazowego przejazdu, dobowe, weekendowe, przesiadkowe.
3. Suma środków zgromadzonych na E-portmonetce nie może przekroczyć limitu ilości punktów odpowiadającego kwocie 200 zł.
4. E-portmonetkę można doładowywać w POK, POS POP, biletomacie stacjonarnym oraz stałą kwotą 20 zł w biletomacie mobilnym.
5. W przypadku doładowania E-portmonetki w POP, konieczne jest zakodowanie
   operacji w biletomacie stacjonarnym, kasowniku albo w POK. Zakodowanie doładowania
   w biletomacie stacjonarnym oraz kasowniku jest możliwe po upływnie maksymalnie
   24 godzin, w terminie do 14 dni od momentu jego zakupu.
6. Po upływie 14 dni od momentu zakupu doładowania zakodowanie operacji możliwe jest wyłącznie w POK.
7. Punkty zgromadzone na E-portmonetce tracą ważność po 2 latach licząc od dnia ostatniego doładowania.
8. Klient/Użytkownik Karty może sprawdzić ilość środków zgromadzonych na E-portmonetce
   w kasownikach, biletomatach stacjonarnych, POK oraz w POP.
9. Przeniesienie zapisanych na E-portmonetce punktów może nastąpić w POK wyłącznie
   z Karty imiennej na jej duplikat.
10. Przeniesienie zapisanych na E-portmonetce punktów z utraconej Karty na jej duplikat może nastąpić po upływie 24 godzin od zablokowania Karty. Operacja dokonywana
    jest wyłącznie w POK. W przypadku Karty na okaziciela dla realizacji usługi wymagane
    jest podanie właściwego kodu PIN oraz numeru utraconej karty.

ZASADY SKŁADANIA REKLAMACJI

§ 8

1. Składanie reklamacji dotyczących działania Karty Autobusowej i/lub Portalu Obsługi Pasażera odbywa się w formie pisemnej, na adres siedziby Operatora lub na adres: opolka.reklamacje@mzkopole.pl.
2. Klient może zgłosić reklamację w terminie 90 dni od daty zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji.
3. Podstawy reklamacji nie może stanowić powoływanie się na:
   • okoliczności związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem komputera Użytkownika, przeglądarki internetowej lub łącz telekomunikacyjnych,
   • inne okoliczności związane z działalnością podmiotów, za których działania Organizator
     nie odpowiada.

4. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, w tym adres do korespondencji, numer karty
   oraz opis przedmiotu reklamacji.
5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia,
   przed rozpatrzeniem reklamacji Operator zwraca się o ich uzupełnienie. Nieuzupełnienie
   w terminie 14 dni od wezwania skutkować będzie pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania.
6. Operator rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od daty jej otrzymania
   lub uzupełnienia.
7. W przypadku niemożności rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie Operator informuje o tym składającego reklamację, podając przyczynę przedłużenia terminu
   oraz przewidziany czas udzielenia odpowiedzi.

PRZEPISY KOŃCOWE

§ 9

1. O wszelkich zmianach dotyczących Regulaminu Organizator i Operator będzie powiadamiał
   poprzez zamieszczenie stosownej informacji w POP. Jeżeli Klient
   w ciągu 14 dni od ukazania się informacji o zmianie Regulaminu nie wniesie sprzeciwu w formie pisemnej w POK, na dres siedziby Operatora lub pocztą elektroniczną na adres podany na stronie POP uznaje się, iż akceptuje on nową treść regulaminu.
2. Wniesienie przez Klienta/Użytkownika sprzeciwu traktowane będzie na równi z rezygnacją
   z korzystania z usług Karty i skutkować będzie rozwiązaniem wszystkich umów zawartych
   w ramach SOP i zablokowaniem posiadanych Kart. W takim przypadku punkty
   zgromadzone na E-portmonetce oraz wartość niewykorzystanych biletów okresowych zostanie zwrócona Klientowi wyłącznie w POK.
3. Nabycie biletu jednorazowego w formie papierowej nie zwalnia pasażera z jego skasowania.

§ 10

1. Operator świadczy usługę korzystania z Opolskiej Karty Autobusowej w rozumieniu ustawy
   z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 123 z późn. zm.).
2. Zakup biletu lub doładowanie E-portmonetki za pośrednictwem POP są możliwe
   po potwierdzeniu przez Użytkownika zapoznania się i akceptacji Regulaminu.
3. Formami płatności za doładowanie E-portmonetki oraz zakup biletu w POP są wyłącznie płatności elektroniczne, dostępne w serwisie.
4. Zakup biletu lub doładowanie E-portmonetki za pośrednictwem POP potwierdzone zostanie informacją przesłaną na adres poczty elektronicznej Użytkownika.
5. Użytkownik/Klient może zwrócić się do Operatora z wnioskiem o wystawienie faktury VAT
   do transakcji zakupu biletu lub doładowania E-portmonetki w terminie ustawowym. Wniosek należy złożyć drogą elektroniczną na adres opolka.faktury@mzkopole.pl lub w formie pisemnej w POK. Wydanie faktury nastąpi w POK w terminie do 7 dni roboczych od daty złożenia wniosku.

§ 11

1. Operator zastrzega możliwość czasowego zawieszenia dostępu do POP celem przeprowadzenia prac konserwacyjnych, bez konieczności zapłaty jakiegokolwiek odszkodowania na rzecz Użytkownika. Informacje o braku dostępu do usługi będą publikowane na stronie mzkopole.pl. Niemożność korzystania z POP nie uprawnia do braku biletu.
2. Operator zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia lub odrzucenia transakcji zakupu biletu
   lub doładowania E-portmonetki za pośrednictwem POP oraz do odmowy realizacji doładowania np. z powodów technicznych. W takim wypadku Operator powiadomi Klient/Użytkownika o odmowie i jej przyczynie.
3. Transakcje błędnie zdefiniowane lub takie których potwierdzenie nie będzie możliwe, mogą nie zostać zrealizowane. Wpłacone środki zostaną zwrócone Klientowi/ Użytkownikowi.
4. Organizator oraz Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań jest spowodowane okolicznościami, na które Operator nie miał wpływu mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa) albo wyłącznie z winy poszkodowanego lub osoby trzeciej, za którą nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku wystąpienia siły wyższej działanie SOP zostanie zawieszone na okres równy okresowi działania siły wyższej.